سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. نظرة عامة

توضح سياسة الاسترجاع / الاستبدال / الاسترداد ("السياسة") الشروط التي بموجبها تقوم شركة Luxury Life Kuwait، المشغّلة لموقع Luxury Life Kuwait (الموقع الإلكتروني)، بقبول المرتجعات ومعالجة المبالغ المستردة وتنظيم عمليات الاستبدال للطلبات التي تتم عبر الموقع. تشكل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بنا. بإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسة.

نحن ملتزمون بضمان رضاك عن كل عملية شراء. إذا كان هناك أي مشكلة في طلبك، يرجى اتباع الخطوات الموضحة أدناه حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع وأعدل طريقة ممكنة.

2. شروط أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج جميع الشروط التالية:

  • تقديم طلب الإرجاع خلال الفترة المحددة في القسم 3.
  • أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول، وخالٍ من أي علامات استخدام أو تلف.
  • أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملصقات والبطاقات والإكسسوارات والهدايا (إن وجدت).
  • تقديم إثبات الشراء مثل رقم الطلب أو فاتورة أو رسالة تأكيد الطلب.
  • ألا يكون المنتج ضمن "المنتجات غير القابلة للإرجاع" في القسم 5.

3. فترة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة لن تكون مؤهلة، إلا إذا كان المنتج به عيب أو حسب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

4. شروط حالة المنتج

يجب أن يتم إرجاع جميع المنتجات بحالة قابلة لإعادة البيع، أي:

  • خالية من البقع أو الروائح أو الخدوش أو أي تلف.
  • لم يتم استخدامها إلا بالقدر المعقول لفحص المنتج كما في المتجر.
  • معبأة بشكل آمن لتجنب التلف أثناء الشحن.

إذا وصل المنتج بحالة غير مطابقة لهذه الشروط، يحق لنا رفض الإرجاع أو إرجاع المنتج للعميل على نفقته أو تقديم استرداد جزئي.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية أو تجارية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا كانت تالفة أو تم إرسالها بالخطأ:

  • منتجات العناية الشخصية أو النظافة بعد فتحها.
  • مستحضرات التجميل والعطور ومنتجات البشرة بعد الاستخدام.
  • الملابس الداخلية وملابس السباحة والأقراط.
  • المنتجات المصممة خصيصًا أو حسب الطلب.
  • المنتجات سريعة التلف.
  • بطاقات الهدايا والقسائم.
  • المنتجات المعلن عنها "تصفية نهائية" أو "غير قابلة للإرجاع".

6. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق:

  • رقم الطلب.
  • وصف المشكلة.
  • صور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد التحقق، سنقوم باستبدال المنتج أو تقديم منتج بديل أو استرداد كامل حسب الحالة، دون أي رسوم شحن للإرجاع.

7. سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال فترة الإرجاع حسب التوفر. إذا كان المنتج غير متوفر، سيتم تقديم استرداد مالي. وإذا كان هناك فرق في السعر يتم تسويته بين الطرفين.

8. عملية الموافقة على الاسترداد

بعد استلام المنتج، يتم فحصه خلال 3 إلى 7 أيام عمل، ثم يتم إخطارك بالنتيجة:

  • مقبول: يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
  • مقبول جزئيًا: يتم توضيح سبب الخصم.
  • مرفوض: يتم إرجاع المنتج أو اقتراح حل بديل.

9. طريقة ومدة الاسترداد

يتم رد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.

10. رسوم الشحن

رسوم الشحن الأصلية والضرائب غير قابلة للاسترداد إلا في حالة خطأ من جانبنا أو حسب القانون.

11. مسؤولية الشحن للإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا.

12. الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن عبر التواصل معنا على luxurylifekw@gmail.com وسيتم رد المبلغ كاملًا.

13. الإلغاء بعد الشحن

بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويمكنك رفض الاستلام أو طلب الإرجاع بعد الاستلام.

14. الشحنات المفقودة

في حال ظهور الطلب كمُسلم ولم تستلمه، يرجى التواصل مع شركة الشحن ثم معنا خلال 7 أيام.

15. الاسترداد الجزئي

  • في حالة الاستخدام الزائد عن الفحص الطبيعي.
  • في حالة فقدان بعض الملحقات.
  • في حالة تلف المنتج بسبب العميل.

16. المنتجات الترويجية

قد تخضع المنتجات المخفضة لشروط خاصة، ولا يمكن إرجاع "العروض النهائية".

17. كيفية بدء الإرجاع

  1. تواصل معنا عبر الإيميل أو الهاتف.
  2. أرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع.
  3. انتظر تأكيدنا وتعليمات الشحن.
  4. قم بتغليف المنتج وإرساله.
  5. سيتم فحصه ثم تنفيذ الاسترداد.

18. المستندات المطلوبة

  • رقم الطلب.
  • فاتورة الشراء.
  • صور المنتج (إن وجدت مشكلة).

19. رفض الإرجاع

نحتفظ بحق رفض أي طلب غير مطابق للسياسة أو في حالة إساءة الاستخدام.

20. تحديث السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وتُطبق النسخة السارية وقت الشراء.

21. معلومات التواصل